Política de envío

Política de Envíos

 

2.1 Resumen

• Tiempo de procesamiento (pre-producción): 2-3 días hábiles desde la confirmación del pedido.
• Tiempo de envío: nacional 5–7 días hábiles según la zona; internacional 10–30 días.
• Los envíos son realizados por empresas de paquetería y mensajería ajenos a Subleem.
• Ofrecemos tracking para todos los envíos nacionales. Si no llega el paquete, abrimos reclamo con el transportista.

2.2 Detalles y condiciones

A) Proceso de pedidos

• El pedido entra a producción una vez confirmado el pago y aprobada la prueba (si aplica).
• Producción + control de calidad toma 2-3 días hábiles según la carga. Si tu pedido es urgente, contáctanos y evaluamos opción express (cargo extra).

 

B) Métodos de envío y tarifas

• Trabajamos con Estafeta/FedEx/DHL/
• El costo de envío se calcula en checkout basado en peso/destino o valor fijo. Ofrecemos envío gratis para compras mayores a $1,000 MXN.

C) Seguimiento y entregas

• Te enviamos el número de guía por email cuando se despache el pedido.
• No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles al transportista o fuerza mayor. Empezamos gestión con el carrier si el paquete no llega en tiempo estimado.

 

D) Pedidos perdidos o robados

• Si el tracking indica entrega y el cliente afirma no haber recibido, primero se debe verificar con el transportista y con el domicilio. Abrimos investigación.
• Si la investigación confirma responsabilidad del carrier, gestionamos reenvío o reembolso. Si se determina entrega correcta, no reembolsamos.

E) Direcciones incorrectas

• El cliente es responsable de proporcionar dirección correcta. Si se envía a dirección errónea por error del cliente, los costes de reenvío corren por el cliente. Si fue error nuestro, lo cubrimos.

 

F) Aduanas e impuestos (envíos internacionales)

• Los envíos fuera de México pueden estar sujetos a impuestos y aranceles locales. Es responsabilidad del cliente pagar cualquier impuesto o tasa de importación.