Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1.1 Resumen

  • Productos personalizados (con nombre, foto, texto, ilustración a medida) no son retornables ni reembolsables salvo defecto de fabricación.
  • Productos no personalizados pueden devolverse dentro de 14 días calendario desde la entrega, en condiciones originales (sin uso, embalaje original, recibo o comprobante de compra).
  • Para productos defectuosos/dañados en transporte, contáctanos en 5 días hábiles desde la entrega con evidencia (fotos + número de pedido) y gestionamos reemplazo o reembolso.
  • Reembolsos procesados en hasta 14 días hábiles tras recepción y verificación del producto devuelto.
  • Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 

1.2 Condiciones detalladas

A) Productos personalizados

  • Debido a la naturaleza de la personalización (sublimado, DTF, vinil, bordado), NO aceptamos devoluciones ni cancelaciones una vez que la producción ha comenzado.
  • Si hay un error de producción (defectos, manchas, impresión faltante), debes reportarlo en un plazo de 5 días hábiles con fotos claras y número de pedido. Tras verificar el reclamo, ofreceremos reproducción sin costo o reembolso parcial/total según el caso.

 

B) Productos no personalizados (stock)

  • Pueden devolverse dentro de 14 días desde la entrega. El producto debe estar en las mismas condiciones de venta: sin uso, sin olor, con etiquetas y en empaque original.
  • Gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por defecto o error nuestro.

 

C) Proceso para solicitar devolución o reclamo por defecto

  1. Envía email a subleem.mx@gmail.com con: número de pedido, nombre, foto del producto (frente/reverso), descripción del problema.
  2. Te confirmamos en 48–72 hrs el procedimiento (autorización, etiqueta de envío o indicaciones).
  3. Si procede devolución, deberás enviar el paquete a la dirección que te indiquemos (o generaríamos una etiqueta si aplica).
  4. Recibido el producto, lo inspeccionamos y procesamos reembolso o reemplazo en hasta 14 días hábiles.

 

D) Reembolsos

  • Los reembolsos se emitirán al mismo método de pago usado en la compra. Pueden tardar entre 3–14 días hábilesadicionales según la institución bancaria.
  • En caso de tarjetas, nosotros emitimos el reembolso; la aplicación efectiva depende del banco del cliente.

 

E) Cambios o ajustes

  • Si necesitas cambiar por talla/versión en un producto no personalizado, lo gestionamos como devolución + compra nueva. Para productos personalizados, los cambios solo aplican si fue error nuestro.

 

F) Productos dañados por el cliente o uso incorrecto

  • No cubrimos daños por mal uso, exposición a temperatura extrema, lavado no conforme a indicaciones, alteraciones del cliente o manipulación que afecte la personalización.